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凯发娱乐是假的吗_VIP“随到随玩”:傲慢or 公平?|
2019-12-27 19:07:34
[摘要] 近日,有游客曝出自己带孩子在某项目门口排队两小时,一大群人却进来直接插队,质问方知这是vip团,可以“随到随玩”,此事引发广泛争议:“vip先行”,公平么?对游客花钱“插队”等质疑,迪士尼日前作出回应,“插队”旅游团实际上购买了“尊享导览服务”,这也是迪士尼在全球各乐园提供的一项标准化服务。但当地物价部门要求,“贵宾通道服务项目及收费标准应在醒目位置明示”。

凯发娱乐是假的吗_VIP“随到随玩”:傲慢or 公平?|

凯发娱乐是假的吗,尽管寒风凛冽,上海迪士尼依然游人如织。近日,有游客曝出自己带孩子在某项目门口排队两小时,一大群人却进来直接插队,质问方知这是vip团,可以“随到随玩”,此事引发广泛争议:“vip先行”,公平么?

对游客花钱“插队”等质疑,迪士尼日前作出回应,“插队”旅游团实际上购买了“尊享导览服务”,这也是迪士尼在全球各乐园提供的一项标准化服务。

迪士尼作为商业机构,面对的是千差万别的游客群体。根据各人不同的意愿和能力,提供差异性、多样化的产品,这是再平常不过的市场套路。差别化的产品及服务,不仅让商家多盈利,也满足了消费者的多元需求。试想,若有位游客远道而来、时间有限,又想体验更多项目,那么“花钱免排队”也是办法之一,还是双赢之举。动辄将纯粹的商业行为,硬放到道德框架下衡量,那多少有些不理性。

不是因为有了vip团,游客才需要排长队;而是因为人多要排长队,才产生了“不排队”这种需求,才出现了vip团这种产品。购买高端服务的顾客,既然比其他人付出了更多成本,理所应当享受更好一点的消费体验。更何况,据报道,迪士尼每天接待的“vip客户”只有20组。不妨这么理解:每天20组vip是一种固定的制度,如果不足20组,则是普通游客额外的福利。对vip团数上的限制,其实已经考虑到对普通游客的影响了。

在日常生活中,vip产品随处可见。航班、银行、酒店、剧院等等,都有它的身影。各种vip或许叫法、形式、内容不一,但其基本逻辑都是在市场规则下,付出更多成本,获得额外服务。比如,呼叫网约车时如果赶时间,可以通过加价,以提升叫车的速度或成功率;乘坐飞机时为了旅途更舒适,可以选择公务舱或头等舱……有人愿买、有人愿卖,这一过程实际上也是对市场上各种资源的优化配置,又何尝不是一种公平?

看待vip团可以有很多角度,但归根结底,它的本质是商品。只要于法无碍于规无损,就没有什么不可以。(江西 徐钦)

在商言商,有分析认为迪士尼vip团本质上是一种差别性消费产品,商家明码标价、顾客自愿购买,完全没毛病,但笔者以为不然。

市场并非存在于真空,必然有其运行的社会情境,会涉及到具体的消费者。设身处地想想,任何人在寒风中带着孩子苦等两小时,再看到其他人光明正大地后来居上,都难免心生怨气。花不少钱来到梦幻乐园,结果却添了堵、扫了兴。这个时候,再去跟游客长篇大论讲什么市场规则、经济理论,要求他们理性看待,恐怕有些强人所难。

所有生意都是跟“人”做的,必须考虑到人的感情。从舆论反应看,大部人对迪士尼vip团的存在都比较陌生,大部分游客显然也没有做好随时会被vip团插队的准备。这其实反映出迪士尼在“告知”上做得并不好,游客的知情权没有被充分尊重。即便大家再理解vip类产品,也难以接受在未被事先告知的情况下,自己突然变成被“合理”伤害的一群。迪士尼被指责“吃相太难看”,就是这个原因。

vip团可以有,但不应以这种方式存在。人们之所以能理性看待航班、银行、酒店等vip设置,就在于充分知情,且vip用户一般都有专用通道,不会干扰到普通顾客。早前在安徽九华山景区,游客多掏50元成为vip后坐缆车也不用排队。但当地物价部门要求,“贵宾通道服务项目及收费标准应在醒目位置明示”。告知与分离,这种vip方式想必也适用于迪士尼。

“顾客就是上帝”,并不是随便说说的玩笑。作为一家国际大企业,迪士尼恐怕还得多点诚意,把服务做得更细致、更人性一些。毕竟,最重要的那条市场规则,是顾客会用脚投票。(山东 张崇乐)

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